Gentile Collega,

Ti inoltro quanto inviatoci dall’Agenzia delle Entrate in merito all’organizzazione del lavoro e della gestione del rapporto con l’utenza nell’erogazione dei servizi, a seguito della situazione emergenziale causata dall’epidemia di COVID-19 che ha rivoluzionato lo scenario di riferimento nel quale le strutture della PA, in generale, e quelle dell’Agenzia delle Entrate in particolare si trovano ad operare. 

Ciò ha indotto a rivedere le forme di organizzazione dando forte impulso ai servizi
telematici e alle forme di comunicazione a distanza, per tali motivi è stato realizzato il “Manuale per la richiesta dei servizi online”, specificamente rivolto ai Servizi Catastali, Ipotecari e dell’Osservatorio del Mercato Immobiliare (OMI), nel quale vengono illustrate le tipologie e le modalità di erogazione dei servizi garantiti presso gli uffici.

Quanto si sta sperimentando è un primo passo affinché in futuro si possano implementare queste modalità per garantire servizi efficienti ed efficaci anche attraverso modalità di contatto a distanza.

Cordiali saluti

Il Presidente dell’Ordine
Ing. Giuseppe D’ONOFRIO